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第一、 因为现在网上购物因为不能直接看到货物，很多商品买回来后才发现存在问题。如果网上购物出现问题时，首先可以与卖家及时联系协商解决办法。

第二、 如果卖家不愿意解决问题，那么我们可以直接在网站上进行投诉。

第三、 淘宝、京东、亚马逊等等都有自己的客户服务部门，用来处理各种交易纠纷。购买者可向网站提供产品照片、与店家客服聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。

第四、 如果网站客服不能解决那我们可以直接拨打维权热线 12315。